При утере или краже пластиковой карты человек может растеряться и не знать, что делать. Важно начать действовать собрано и оперативно, чтобы не потерять время и свои сбережения на счете. Рассмотрим, как заблокировать карту Промсвязьбанка, какие бывают способы и причины блокировки, и что рекомендуют делать специалисты в такой ситуации.
Причины блокировки карты Промсвязьбанка
Заблокировать карту Промсвязьбанка может как сам банк, так и пользователь. Клиент банка обычно обращается за блокировкой в случае утери или кражи карты. Еще один вариант – при перевыпуске пользователь просит о блокировке, чтобы не списывалась комиссия по тарифу, пока выпускается новый карточный продукт.
Банк может заблокировать карту пользователя в следующих случаях:
- Поступление решения суда о блокировке от судебных приставов;
- Задолженность банку и отсутствие погашающих платежей в течение долгого времени;
- Введение неправильного PIN-кода в банкомате или терминале магазина больше трех раз;
- Нарушение пользователем договора обслуживания;
- Проведение подозрительных операций за пределами территории России;
- Подозрение в мошеннических действиях из-за необычной активности.
Рассмотрев причины блокировки, перейдем к главной теме статьи – как заблокировать карту Промсвязьбанка при утере, краже или подозрительной активности.
Способы заблокировать карту Промсвязьбанка
Рассмотрим основные варианты блокировки банковской карточки ниже.
В личном кабинете на сайте банка
Это самый легкий и быстрый способ. Вам понадобится зайти на сайт банка через интернет с любого компьютера или телефона и войти в свой профиль. В разделе меню «Мои карты» выберите нужный вариант из списка и заблокируйте, нажав на соответствующую кнопку.
Блокировка карты по телефону
Для этого вам понадобится как можно быстрее позвонить по номеру многоканального центра – 8 (800) 333-03-03 – или по номеру горячей линии Промсвязьбанка в Москве – 8 (495) 787-33-33. Следуйте указаниям робота, после чего вас соединят с оператором call-центра. Объясните ситуацию.
Сотрудник банка задаст вам уточняющие вопросы: спросит номер вашего паспорта, день рождения и специальные кодовые вопросы. Установив, что вы действительно являетесь владельцем карточного продукта, оператор произведет блокировку и проинформирует вас о дальнейших действиях.
Для российских пользователей звонок на горячую линию является бесплатным.
Блокировка через приложение на мобильном
Если вы являетесь пользователем смартфона, то можете использовать мобильное приложение PSB-mobile от ПСБ для облегчения оплаты коммунальных услуг, услуг сотовой связи и интернета, проверки баланса и контроля за проводимыми операциями. Используя это приложение, вы также сможете легко и быстро произвести блокировку пластиковой карточки.
Для этого вам понадобится:
- Зайти в мобильное приложение PSB Online на своем смартфоне;
- Зайти в раздел пластиковых карт;
- Выбрать нужную карточку;
- В выпадающем списке выбрать пункт «Заблокировать».
Важно: если вы подозреваете, что злоумышленник мог получить доступ к вашему паролю, немедленно смените его. Не оставляйте свой телефон без присмотра в людных местах.
Посещение офиса
Если вы обнаружили утерю карты, находясь недалеко от отделения банка, то можете лично посетить Промсвязьбанк и оперативно произвести там блокировку. Сотрудник быстро и четко выполнит необходимые действия и предоставит вам инструкцию о том, какие дальнейшие шаги стоит предпринять.
Если же вы находитесь далеко от офисного отделения, лучше отказаться от этого способа блокировки в пользу более быстрого, ведь потеря и кража карты – ситуации, не терпящие промедления.
Рекомендации специалистов Промсвязьбанка
Чтобы избежать краж при использовании карточных продуктов, нужно соблюдать определенные меры предосторожности.
Что советуют специалисты банка:
- Не храните пластик в наружных карманах сумок и рюкзаков, заднем кармане брюк и в любом другом легкодоступном месте.
- При вводе ПИН-кода в банкомате или магазине убедитесь, что никто не видит набираемую комбинацию. Прикройте ладонью панель ввода кода.
- Предупреждайте сотрудников банка о предстоящих выездах из страны, чтобы исключить подозрения на мошеннические действия и блокировку карточки.
- Не сообщайте третьим лицам PIN-код или пароль для входа в аккаунт на сайте банка. Не разглашайте такую информацию по телефону и при нахождении в людных местах.
- При снятии наличных денег не забывайте карту в банкомате. Либо её «зажует» сам банкомат по прошествии установленного времени, либо другой человек успеет вытащить её из слота.
- Не устанавливайте одинаковые пароли для разблокировки телефона, входа в мобильные приложения, на сайты банков, входа в соцсети и иные сайты. Не храните данные о паролях в своем компьютере или телефоне. Получив доступ к одному из источников информации, злоумышленник сможет взломать сразу все аккаунты и выкрасть ваши сбережения и личные данные.
- Не совершайте онлайн-покупки на непроверенных или подозрительных сайтах. Используйте 3D-Secure для оплаты товаров и услуг в интернете.
Интересный факт: существуют специальные облачные сервисы для подбора и хранения паролей. Многоступенчатая система шифрования защищает все данные сервисов от взлома, что делает такие мессенджеры прекрасным и надежным решением для хранения критически важной информации.
Как снять блокировку карты?
Рассмотрим, в каких случаях разблокировать карту не получится:
- Она утеряна или украдена. Учтите, если карточка нашлась вне дома, её нельзя больше использовать и следует перевыпустить. Найденный пластик отнесите в банковское отделение, где его закроют и утилизируют.
- Данные с вашего карточного продукта были сняты с помощью скиммера – специального устройства для кражи информации и денежных средств. В этом случае единственный вариант – замена.
Чтобы разблокировать карточку, вам понадобится либо лично посетить банковское отделение, либо совершить удаленный звонок — это зависит от причин блокировки. Изначально стоит обратиться в справочный центр, чтобы выяснить, почему же вас заблокировали.
При неправильном вводе PIN-кода можно обойтись звонком на горячую линию. Если же инициатором блокировки пластика был банк, вам придется явиться в отделение с паспортом.
Для разблокировки может потребоваться частично или полностью погасить долг, если вы задолжали банку. Только после этого вы вновь получите доступ к своей карточке.
Мы разобрали ситуации, с которыми может столкнуться владелец карты Промсвязьбанка, и пути их решения. Если у вас все же остались вопросы, вы можете дополнительно проконсультироваться у сотрудников банка, позвонив по указанным номерам или зайдя в ближайшее отделение.
