Микрофинансовые организации стали все чаще предлагать платные услуги заемщикам на этапе продления займов. Порой их услуги бывают настолько навязчивыми и неуместными, что среди клиентов проходит волна возмущения. Такие случаи Центробанк отметил у нескольких компаний, как сообщили представители регулятора изданию «Известия».
Эксперты микрофинансового рынка согласились, что такого рода услуги действительно имеют место быть.
В качестве решения данного вопроса ЦБ РФ направил обращение кредиторам. В тексте письма даются рекомендации по исключению дополнительных услуг на всех этапах кредитования, за исключением первого, а именно – в момент заключение договора на займ.
Также юристы напоминают, что в течение 2 недель (в “период охлаждения”) любой заемщик вправе отказаться от ненужного, по его мнению, финансового предложения.
Представители регулятора отмечают, что навязывание допуслуг после заключения договора не в полной мере соответствуют интересам заемщиков и могут привести к ограничению их гражданских прав.
В качестве мер по защите интересов клиентов МФО, регулятор ведет адресную работу по урегулированию процессов с теми компаниями, которые допускают подобные практики в своей работе.
Центробанк и раньше давал подобные рекомендации микрокредиторам. Так, осенью 2020 года, представители регулятора напоминали МФО о правах потребителей на отказ от допуслуг, подчеркивая недопустимость подобных “навязываний”.
С начала 2022 года от заемщиков поступило свыше 60 обращений с жалобами на МФО, которые предлагают платные услуги в качестве дополнительных продуктов.
Причем, по сообщениям граждан, в качестве допуслуг микрофинансовых компаний есть предложения, иногда даже не касающиеся кредитования. Например, консультации астрологов, психологов, ветеринаров, юристов и страховщиков.
Стоимость таких “подписок” может быть не высокой, однако сама суть этих предложений совсем не радует самих потребителей.
